Resolución 3100

Humanización en la Prestación de Servicios de Salud - Resolución 3100 de 2019

Name: Humanización en la Prestación de Servicios de Salud - Resolución 3100 de 2019
Price: 20000 COP
Availability: InStock

Curso de educación informal para fortalecer prácticas de humanización en la prestación de servicios de salud, con referencia a habilitación, procesos prioritarios, historia clínica, seguridad y experiencia del usuario.

Módulo 1: Humanización en salud Módulo 2: Comunicación empática Módulo 3: PQR y recuperación del servicio Módulo 4: Rol del equipo

24 horas 12 temas Calidad y habilitación Constancia con vigencia de 2 años

Importante: Curso de educación informal en salud. No conduce a título académico ni a certificado de aptitud ocupacional. No reemplaza protocolos institucionales, entrenamiento oficial, certificaciones exigidas por una entidad, habilitación del servicio ni decisiones profesionales.

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Dirigido a

Perfil del estudiante

Personal asistencial, admisiones, caja, orientación, call center, auxiliares, docentes e instructores de servicios de salud.

Lo que lograrás

Mejorar comunicación y trato digno en cada contacto.
Reconocer momentos críticos de la experiencia del usuario.
Gestionar inconformidades con enfoque de escucha y mejora.

Alcance del curso: esta ficha comercial corresponde a capacitación y actualización en salud bajo educación informal. La referencia a la Resolución 3100 de 2019 se presenta solo como marco técnico de contenido y no como habilitación del personal o del servicio.

Matrícula y alcance

Cómo se compra y cursa

El estudiante se registra, compra el curso, cursa el contenido tema por tema y luego descarga su constancia verificable.

Registro previo del estudiante.
Acceso inmediato en demo o activación al validar pago.
Lectura guiada, botón “Ya leído” y evaluación final de 10 preguntas.
Constancia verificable públicamente por QR o número de constancia.
Presentación comercial ajustada a educación informal.
Soporte por WhatsApp para pago, acceso, cupones y constancia.

Puedes usar cupones activos como SALUS10, WHATSAPP15 o el código de tu profesor/aliado si aplica.

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Programa académico

Contenido del curso

El aula muestra módulos y temas con lectura guiada, avance por tema y validación de lectura antes de la evaluación final.

Módulo 1: Humanización en salud

Dignidad y experiencia.

Humanizar la atención · 8 min
Más allá de la amabilidad.
Derechos, deberes y lenguaje claro · 8 min
Información comprensible.
Barreras de acceso y trato diferencial · 8 min
Equidad en el servicio.

Módulo 2: Comunicación empática

Escuchar y orientar.

Escucha activa · 8 min
Comprender antes de responder.
Comunicación en situaciones difíciles · 8 min
Calma y límites.
Familia y cuidadores · 8 min
Aliados del cuidado.

Módulo 3: PQR y recuperación del servicio

Convertir quejas en mejora.

Qué revela una queja · 8 min
Dato de calidad.
Respuesta y trazabilidad · 8 min
Cerrar el ciclo.
Aprendizaje de la experiencia · 8 min
Mejora continua.

Módulo 4: Rol del equipo

Cuidar al que cuida.

Autocuidado y carga emocional · 8 min
Sostener buen trato.
Docencia y ejemplo · 8 min
Aprender por observación.
Cierre del curso · 8 min
Servicio humano y seguro.

Ritmo sugerido

Tiempo estimado de avance

Si estudias entre 2 y 4 horas por semana, puedes completar este curso en un periodo flexible según tu disponibilidad y tu experiencia previa.

Lectura guiada tema por tema.
Botón “Ya leído” para avanzar con orden.
Evaluación final con hasta 3 intentos.

Preguntas frecuentes

Lo que más preguntan antes de comprar

¿Puedo tomarlo desde el celular?

Sí. La ficha, el aula, la evaluación y la verificación están pensadas para móvil.

¿Qué recibo al finalizar?

Una constancia verificable mediante código único y validación por documento.

¿Cuándo se activa el acceso?

Después de validar el pago manual o inmediatamente cuando actives una pasarela real.

Incluye

Compra clara, curso guiado y diploma verificable

Qué aprenderás

Mejorar comunicación y trato digno en cada contacto.
Reconocer momentos críticos de la experiencia del usuario.
Gestionar inconformidades con enfoque de escucha y mejora.

Requisitos

Cuenta activa en la plataforma.
Completar los módulos del aula.
Aprobar la evaluación cuando el curso la tenga.
Validación de pago antes del acceso final.

Diploma QR

Nombre y documento del estudiante.
Horas e intensidad del curso.
Firma autorizada congelada al emitir.
Verificación pública por código/QR.

Fuentes base

Referencias colombianas de este curso

El contenido se apoya en documentos técnicos, lineamientos o normas de entidades oficiales y de referencia en Colombia.