Resolución 3100

Humanización en la Prestación de Servicios de Salud - Resolución 3100 de 2019

Name: Humanización en la Prestación de Servicios de Salud - Resolución 3100 de 2019
Price: 20000 COP
Availability: InStock

Curso de educación informal para fortalecer prácticas de humanización en la prestación de servicios de salud, con referencia a habilitación, procesos prioritarios, historia clínica, seguridad y experiencia del usuario.

Módulo 1: Humanización en salud Módulo 2: Comunicación empática Módulo 3: PQR y recuperación del servicio Módulo 4: Rol del equipo

24 horas 12 temas Calidad y habilitación Constancia con vigencia de 2 años

Importante: Curso de educación informal en salud. No conduce a título académico ni a certificado de aptitud ocupacional. No reemplaza protocolos institucionales, entrenamiento oficial, certificaciones exigidas por una entidad, habilitación del servicio ni decisiones profesionales.

Constancia temporalmente pendiente: La intensidad horaria está en validación académica. Puedes comprar y estudiar, pero la constancia permanecerá pendiente hasta finalizar esa revisión.

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Dirigido a

Perfil del estudiante

Personal asistencial, admisiones, caja, orientación, call center, auxiliares, docentes e instructores de servicios de salud.

Lo que lograrás

Mejorar comunicación y trato digno en cada contacto.
Reconocer momentos críticos de la experiencia del usuario.
Gestionar inconformidades con enfoque de escucha y mejora.

Alcance del curso: esta ficha comercial corresponde a capacitación y actualización en salud bajo educación informal. La referencia a la Resolución 3100 de 2019 se presenta solo como marco técnico de contenido y no como habilitación del personal o del servicio.

Matrícula y alcance

Cómo se compra y cursa

El estudiante se registra, compra el curso, cursa el contenido tema por tema y luego descarga su constancia verificable.

Registro previo del estudiante.
El acceso se activa después de que el equipo valide el pago por el medio configurado.
Lectura guiada, botón “Ya leído” y evaluación final de 10 preguntas.
Constancia verificable públicamente por QR o número de constancia.
Presentación comercial ajustada a educación informal.
Soporte por WhatsApp para pago, acceso, cupones y constancia.

Puedes usar cupones activos como SALUS10, WHATSAPP15 o el código de tu profesor/aliado si aplica.

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Programa académico

Contenido del curso

El aula muestra módulos y temas con lectura guiada, avance por tema y validación de lectura antes de la evaluación final.

Módulo 1: Humanización en salud

Dignidad y experiencia.

Humanizar la atención · 8 min
Más allá de la amabilidad.
Derechos, deberes y lenguaje claro · 8 min
Información comprensible.
Barreras de acceso y trato diferencial · 8 min
Equidad en el servicio.

Módulo 2: Comunicación empática

Escuchar y orientar.

Escucha activa · 8 min
Comprender antes de responder.
Comunicación en situaciones difíciles · 8 min
Calma y límites.
Familia y cuidadores · 8 min
Aliados del cuidado.

Módulo 3: PQR y recuperación del servicio

Convertir quejas en mejora.

Qué revela una queja · 8 min
Dato de calidad.
Respuesta y trazabilidad · 8 min
Cerrar el ciclo.
Aprendizaje de la experiencia · 8 min
Mejora continua.

Módulo 4: Rol del equipo

Cuidar al que cuida.

Autocuidado y carga emocional · 8 min
Sostener buen trato.
Docencia y ejemplo · 8 min
Aprender por observación.
Cierre del curso · 8 min
Servicio humano y seguro.

Ritmo sugerido

Tiempo estimado de avance

Si estudias entre 2 y 4 horas por semana, puedes completar este curso en un periodo flexible según tu disponibilidad y tu experiencia previa.

Lectura guiada tema por tema.
Botón “Ya leído” para avanzar con orden.
Evaluación final con hasta 3 intentos.

Preguntas frecuentes

Lo que más preguntan antes de comprar

¿Puedo tomarlo desde el celular?

Sí. La ficha, el aula, la evaluación y la verificación están pensadas para móvil.

¿Qué recibo al finalizar?

Una constancia verificable mediante código único y validación por documento.

¿Cuándo se activa el acceso?

El acceso se activa después de que el equipo valide el pago por el medio configurado.

Incluye

Compra clara, curso guiado y constancia verificable

Qué aprenderás

Mejorar comunicación y trato digno en cada contacto.
Reconocer momentos críticos de la experiencia del usuario.
Gestionar inconformidades con enfoque de escucha y mejora.

Requisitos

Cuenta activa en la plataforma.
Completar los módulos del aula.
Aprobar la evaluación cuando el curso la tenga.
Validación de pago antes del acceso final.

Constancia QR

Resumen público solo con autorización expresa.
Horas e intensidad previamente validadas.
Firma autorizada congelada al emitir.
Verificación pública por código/QR.

Fuentes base

Referencias colombianas de este curso

El contenido se apoya en documentos técnicos, lineamientos o normas de entidades oficiales y de referencia en Colombia.